شرکت منجی ملل سهامی خاص
پنجـشنبه 18 شهریور 1389
   
 
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
تعداد بازدید : 738
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Management                           مشاهده تعرفه
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان جهت ثبت و نگهداری تمام اطلاعات مربوط به یک مشتری (یا یک مشتری بالقوه) و همچنین ارتباطات درون سازمانی و استفاده‌ی به ‌هنگام و ارزشمند از این اطلاعات طراحی شده است.
 
مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری ارائه می‌گردد و این ارزش، چیزی است که مشتری درک مثبتی از آن دارد.
* اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به ارائه ‌دهنده خدمات و احساسی آکنده از اعتماد به او
* مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با مشتریان
* بهرمندی از خدمات بیشتر: خدمات اضافی، قیمت های ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان
تجارب سنتی بازاریابی در سازمان‏ها نیز به گونه‏ای دیگر این مطلب را بیان می‏دارد:
* هزینة فروش کالا به یک مشتری جدید، شش برابر فروش به مشتری قدیمی است.
* معمولاً هر مشتری ناراضی، عدم رضایت خود را با 8 الی 10 نفر در میان می‌گذارد.
* احتمال فروش یک محصول به یک مشتری قدیمی در حدود 50 درصد است؛ در حالی که احتمال فروش همان محصول به یک مشتری جدید تنها 15 درصد است.
* اگر شرکتی بتواند میزان نگهداری و حفظ مشتری سالیانة خود را 5 درصد افزایش دهد، می‌تواند منافع و سودهای خود را بین 30 تا 125 درصد افزایش دهد.
مهم‌ترین امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان عبارت است از:
* تعریف نام و رمز کاربری و حقوق دسترسی به اطلاعات برنامه
* امکان ارجاع و تقسیم کار به کاربران توسط مدیران سیستم
* امکان ارائه گزارش کار به مدیران مافوق
* امکان نظارت نا محسوس مدیران مافوق به جزئیات عملکرد کارشناسان فروش در طی فعالیت
* امکان گزارش مشکلات کارمندان به مدیران مسئول جهت ایجاد حس اعتماد و ارزش در بین کارمندان
* امکان ورود اطلاعات و تقسیم‌بندی بازار هدف به مشترکان، مشتریان احتمالی و فرصت ها برای فعالیت بازاریابی اصولی
* هشدار خودکار برنامه نسبت به زمان تعیین شده برای پیگیری دوره‌ای و یادآوری کارهای روزانه به کاربران
* ثبت کامل ارتباط با مشتری از اولین تماس تا زمان امضای قرارداد جهت ارتباط مستمر با مشتری، مستقل از تغییرات درون سازمانی و جابجایی کارشناسان 
* ثبت علت موفقیت و یا عدم موفقیت فروش و توضیحات خاص و گزارش‌گیری از این موارد
* ثبت شاخص‌های بازار در مورد انواع کالاها و امکان مقایسه فروش در طی دوره های زمانی خاص
* امکان بررسی کامل اثر سنجی تبلیغات و میزان تاثیر آن‌ بر فروش
* امکان رسم انواع نمودارهای آماری جهت بررسی متغییرهای گوناگون
* طراحی متغیر و ثابت ساختار نامه‌های ارسالی برای سازمان‌ها به صورت گروهی 
* امکان ثبت اطلاعات مناقصه و پیگیری‌های مربوط به مناقصات
* امکان ارسال فکس، ایمیل و sms بطور گسترده به صاحبان صنایع خاص توسط سرور مستقل CRM
* تابلو اعلانات برای اطلاع رسانی عمومی و خصوصی
* امکان رضایت‌سنجی دوره ایی مشتریان از خدمات ارائه شده بمنظور حفظ و ادامه ارتباط با مشتریان بالفعل
* امکان نظر سنجی (نظیر سوالات، انتقاد، شکایت، پیشنهادات و...) با ثبت اتوماتیک تماس ها در گروهبندی های مشخص برای پاسخگویی مسئولین و ارائه کد پیگیری به مشتریان برای دریافت پاسخ 

 
   
« ورود به سیستم »
نام کاربری:
کلمه عبور:
» رمز خود را فراموش کرده ام
» ثبت نام
« امکانات محصولات »
تمامی حقوق این سایت متعلق به شرکت منجی ملل سهامی خاص می باشد.
نقشه سایت | پرسش و پاسخ | تماس با ما