(Customer Relationship Management) به معنی "مدیریت روابط با مشتری" است.
از جنس استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد "نیازها" و "رفتار" مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری "رمز موفقیت" در تجارت و کسب و کار می باشد. مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.

ایده اصلی CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

•  خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد.
•   بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد.
  
•   ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود.
  
•   کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد.
  
•   فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند.
  
•   مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند.
  
•   گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد.